Новая «горячая линия» города - 15 80

Во Львовский городской совет можно позвонить по короткому номеру 15 80. Увеличение количества консультантов, привлечение волонтеров, проверка решения проблем жителей, работа с электронными обращениями - основные изменения, произошедшие в диспетчерской службе города за последние полгода.

Теперь помимо основных номеров городской диспетчерской и «горячей линии» городского председателя - 297-59-11, 297-59-99, жители могут позвонить на короткий номер 15 80.

Легкий для запоминания номер ввели в рамках улучшения оказания услуг жителям.

«В диспетчерской ввели не только короткий номер, но и новую философию работы. Важное изменение - это обратная связь с львовянами, ведь обращение закрывают лишь после того, как житель лично подтвердит решение проблемы. Для того, чтобы принимать больше обращений, на «горячей линии» работает более консультантов. Привлекаем к работе и волонтеров », - рассказала начальник управления внутренней политики Наталья Михнова.

В городской диспетчерской круглосуточно работает 4 работника. Телефоны в диспетчерской является многоканальным. В момент, когда поступает много обращений, жителю не приходится слушать длинные гудки, он получает полезную информацию по телефонам горячих линий, коммунальных служб Львова.

Также в Ратуше начали процесс реформирования электронной программы, в которой работает диспетчерская служба. Это позволит ввести проверку состояния обращений через Интернет: житель по специальному коду сможет проверить, куда передано обращение, кто отвечает за его выполнение и проверить статус обращения.

Проект реализует управление внутренней политики совместно с административно-хозяйственным управлением Львовского городского совета.

Справка

Горячая линия города - городская многоканальная телефонная служба, где каждый житель Львова может получить нужную консультацию. Такая служба не только консультирует, но и контролирует, как решаются конкретные проблемы.

Телефон городской диспетчерской служба - 297-59-11

«Горячая линия» городского головы - 297-59-99

Горячая линия города - 15 80