Львовяне могут проверить состояние решения своей проблемы через Интернет

Проверить выполнение своего обращения можно через Интернет. Житель, который обращается с проблемой через сайт Львовского городского совета, получает специальный код и позже может проверить состояние выполнения.

Распоряжение о работе с электронными обращениями уже подписал городской голова, поэтому для городских чиновников ответы на вопросы жителей станут частью их ежедневной работы.

Обращения, поступающие через Интернет, прорабатывают консультанты «горячей линии города». Они подбирают необходимую информацию и отправляют ее на электронную почту жителю, который обращался. Отправить обращение львовяне могут с официальной страницы через рубрику «Власть» и «Львовянину».

«Электронные обращения - это еще один шаг к внедрению электронного управления в городском совете. Основная наша цель - чтобы чиновники быстро реагировали на потребности жителей. Сейчас львовянин, отправив электронное обращение, может проследить и состояние его выполнения, получив специальный код. Это очень важно, ведь мы сможем работать по европейским стандартам. В Европе уже давно внедрена и отлажена коммуникация с жителями через Интернет », - отметила Наталья Михнова.

Основном на обращение жителей реагируют в течение одних суток. А если вопрос узкоспециализированное, житель получит ответ максимум за несколько дней.

Напомним, в Ратуше реализуют проект «Электронное управление: открытая власть для жителей Львова», который предусматривает внедрение новейших технологий в работу чиновников мэрии.

Проект охватывает несколько важнейших аспектов:

1) создание внутреннего портала Львовского городского совета;

2) создание качественного центра обслуживания жителей по европейским стандартам;

3) введение качественной работы информационного центра, который обеспечит быстрое реагирование на телефонные жалобы жителей в режиме 24 / 7.